Algemene voorwaarden SocialGain

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Leverancier: eProjects BV, mede handelend onder de namen InternetdienstenNederland.nl en SocialGain, gevestigd aan de Bovendijk 132, 3045 PC Rotterdam, KvK 24295052.
• SocialGain: de online software (SaaS) van Leverancier voor het plannen, schrijven, beoordelen en publiceren van social-media-content, inclusief AI-ondersteuning.
• Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die een overeenkomst met Leverancier sluit.
• Account: het klantaccount (billing account) waaronder één of meer Organisaties, Gebruikers en het Pakket vallen.
• Organisatie: een werkomgeving binnen SocialGain voor één merk of één klant van de Klant.
• Gebruiker: een natuurlijke persoon die door de Klant toegang heeft gekregen tot SocialGain.
• Pakket: het door de Klant afgenomen abonnement (waaronder Starter, Team, Bureau of Custom) met de daarbij behorende limieten en functionaliteit.
• AI-tokens: de verbruikseenheid waarin het gebruik van AI-functionaliteit wordt gemeten.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Leverancier met betrekking tot SocialGain en op iedere overeenkomst tot het gebruik daarvan, inclusief proefperiodes.

2.2. SocialGain is uitsluitend bestemd voor zakelijke afnemers die gevestigd zijn in Nederland of een andere EU-lidstaat. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.

2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Voor onderwerpen waarin deze voorwaarden niet voorzien, gelden aanvullend de NLdigital Voorwaarden.

2.4. Leverancier mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd via e-mail of in SocialGain. Bij voortgezet gebruik na inwerkingtreding gelden de gewijzigde voorwaarden. De actuele versie is altijd raadpleegbaar in SocialGain.

Artikel 3 — Account en registratie

3.1. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de bij registratie verstrekte gegevens, waaronder bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer en btw-identificatienummer, en houdt deze actueel.

3.2. Inloggegevens zijn strikt persoonlijk. De Klant zorgt ervoor dat Gebruikers hier zorgvuldig mee omgaan en stelt Leverancier onverwijld op de hoogte van (vermoed) misbruik. Leverancier kan tweefactorauthenticatie verplicht stellen.

3.3. Al hetgeen via het Account gebeurt, wordt toegerekend aan de Klant.

Artikel 4 — Pakketten, limieten en fair use

4.1. De functionaliteit en limieten (waaronder het aantal Organisaties, Gebruikers, kanalen en AI-tokens per factuurperiode) volgen uit het gekozen Pakket en eventuele add-ons, zoals gepubliceerd op de website of schriftelijk overeengekomen.

4.2. Bij het bereiken van een limiet kan de betreffende functionaliteit worden beperkt totdat de limiet wordt verruimd of de nieuwe factuurperiode begint. Niet-verbruikte AI-tokens vervallen aan het einde van de factuurperiode en zijn niet overdraagbaar.

4.3. Een upgrade van het Pakket gaat direct in; het reeds betaalde bedrag voor de lopende periode wordt naar rato verrekend. Een downgrade gaat in per het einde van de lopende factuurperiode en is alleen mogelijk indien het gebruik binnen de limieten van het lagere Pakket past.

4.4. Leverancier mag de samenstelling van Pakketten wijzigen. Voor lopende abonnementen geldt een wijziging ten nadele van de Klant pas vanaf de eerstvolgende verlenging, na aankondiging conform artikel 2.4.

Artikel 5 — Proefperiode

5.1. Nieuwe Klanten kunnen SocialGain gedurende 14 dagen kosteloos uitproberen. Voor aanvang van de proefperiode wordt een geldige betaalmethode en incassomachtiging vastgelegd; een eventuele verificatiebetaling wordt direct terugbetaald.

5.2. Zegt de Klant niet uiterlijk op de laatste dag van de proefperiode op, dan gaat het gekozen Pakket automatisch in en wordt de eerste factuurperiode in rekening gebracht. De Klant ontvangt hiervan vooraf een herinnering.

5.3. Bij opzegging tijdens de proefperiode eindigt de overeenkomst direct en is de Klant niets verschuldigd.

Artikel 6 — Prijzen en betaling

6.1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Betaling geschiedt per maand of per jaar vooruit via automatische incasso (SEPA), creditcard of PayPal via betaaldienstverlener Mollie, tenzij schriftelijk facturering op rekening is overeengekomen.

6.2. De Klant zorgt voor voldoende saldo en een geldige machtiging. De incassodatum en het machtigingskenmerk worden op de factuur vermeld.

6.3. Leverancier mag de prijzen jaarlijks indexeren en daarnaast wijzigen met inachtneming van een aankondigingstermijn van 30 dagen; prijswijzigingen gelden vanaf de eerstvolgende verlenging.

6.4. Storneert de Klant een terechte incasso, dan mag Leverancier de daarmee gemoeide kosten in rekening brengen.

Artikel 7 — Facturatie

7.1. Facturen en creditfacturen worden elektronisch verstrekt (per e-mail en/of via SocialGain). De Klant stemt in met elektronische facturatie.

7.2. Bezwaren tegen een factuur meldt de Klant binnen 14 dagen na factuurdatum; nadien geldt de factuur als aanvaard. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 8 — Niet-tijdige betaling

8.1. Slaagt een incasso niet of blijft betaling uit, dan ontvangt de Klant kosteloze betalingsherinneringen en wordt de incasso opnieuw aangeboden.

8.2. Is de factuur 14 dagen na de vervaldatum niet voldaan, dan mag Leverancier het Account beperken tot alleen-lezen totdat volledige betaling is ontvangen. Na betaling wordt het Account direct gereactiveerd.

8.3. Bij voortdurende wanbetaling mag Leverancier de overeenkomst beëindigen conform artikel 9 en is de Klant de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 9 — Duur, opzegging en einde

9.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor de gekozen periode (maand of jaar) en wordt telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode.

9.2. Opzeggen kan op ieder moment tegen het einde van de lopende factuurperiode, via SocialGain of per e-mail aan service@socialgain.eu. Leverancier bevestigt de opzegging binnen 5 werkdagen.

9.3. Bij tussentijdse beëindiging van een jaarabonnement vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen, behoudens door Leverancier te verlenen coulance. Bij coulance worden de verbruikte maanden herrekend tegen het maandtarief en wordt het restant gecrediteerd.

9.4. Na het einde van de overeenkomst wordt de incassomachtiging beëindigd en heeft de Klant gedurende 60 dagen alleen-lezen toegang om gegevens te exporteren. Daarna mag Leverancier het Account en de daarin opgeslagen gegevens verwijderen, met uitzondering van gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt.

9.5. Leverancier mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de toegang opschorten bij faillissement of surseance van de Klant, of bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden.

Artikel 10 — Beschikbaarheid, onderhoud en support

10.1. Leverancier spant zich in voor een beschikbaarheid van SocialGain van 99,5% per kalendermaand, gemeten exclusief aangekondigd onderhoud. Aan dit streven kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij een aanvullende SLA is overeengekomen.

10.2. Gepland onderhoud met verwachte impact wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd en vooraf aangekondigd.

10.3. Supportverzoeken worden zo spoedig mogelijk behandeld, uiterlijk binnen 5 werkdagen; bij spoedeisende storingen streeft Leverancier naar een eerste reactie binnen 24 uur op werkdagen.

10.4. SocialGain ondersteunt de actuele versies van de gangbare browsers (Edge, Firefox, Chrome en Safari) op pc, tablet en mobiel.

Artikel 11 — AI-functionaliteit

11.1. SocialGain biedt functionaliteit die gebruikmaakt van AI-modellen van derden (waaronder Anthropic, OpenAI, Microsoft en Google). Het gebruik daarvan wordt gemeten in AI-tokens en valt onder de limieten van het Pakket.

11.2. Door AI gegenereerde inhoud kan onjuistheden bevatten. De Klant is zelf verantwoordelijk voor controle, redactie en publicatie van deze inhoud en voor het gebruik daarvan.

11.3. Bij gebruik van AI-functionaliteit wordt de daarvoor benodigde invoer (waaronder concepten en merkcontext) verwerkt door de betreffende AI-aanbieder. Maakt de Klant gebruik van eigen API-sleutels, dan gelden tevens de voorwaarden van de betreffende AI-aanbieder rechtstreeks jegens de Klant.

11.4. Beeld dat met de AI-beeldgeneratie van SocialGain is gemaakt, kan door de Gebruiker worden voorzien van een zichtbaar AI-label op basis van het officiële EU-icoon. Leverancier legt daarnaast de machineleesbare herkomstmarkering vast voor zover het bestandsformaat dat toelaat.

11.5. Voor beeld-, geluids- en videomateriaal dat de Klant zelf uploadt of buiten SocialGain laat genereren, is de Klant zelf verantwoordelijk voor de transparantieverplichtingen uit artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening), waaronder het zichtbaar labelen van deepfakes. Leverancier plaatst op dat materiaal geen label en controleert het niet.

Artikel 12 — Gebruik en content

12.1. De Klant is verantwoordelijk voor alle via SocialGain aangemaakte, opgeslagen en gepubliceerde content en voor de koppelingen met social-mediaplatforms en andere diensten, inclusief naleving van de voorwaarden van die platforms.

12.2. Het is niet toegestaan SocialGain te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of inbreukmakende content, spam, of handelingen die de werking of veiligheid van SocialGain of derden schaden.

12.3. Bij schending kan Leverancier — zo mogelijk na waarschuwing — content verwijderen, functionaliteit beperken of het Account opschorten.

Artikel 13 — Gegevens en privacy

13.1. De Klant blijft eigenaar van de door of namens hem in SocialGain ingevoerde gegevens en content.

13.2. Voor zover Leverancier bij het leveren van SocialGain persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform de gangbare branchestandaard. Leverancier verwerkt persoonsgegevens conform zijn privacyverklaring.

13.3. Factuur- en administratiegegevens worden bewaard gedurende de wettelijke (fiscale) bewaartermijn van 7 jaar; dit prevaleert boven een verzoek tot verwijdering voor zover de wet dat vereist.

13.4. Leverancier treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder versleutelde opslag van gekoppelde sleutels en toegangscontrole per rol en per kanaal.

Artikel 14 — Intellectuele eigendom

14.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op SocialGain berusten bij Leverancier of diens licentiegevers. De Klant verkrijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

14.2. De rechten op content van de Klant blijven bij de Klant. De Klant verleent Leverancier uitsluitend de licentie die nodig is om SocialGain te leveren (waaronder opslag, verwerking en doorgifte aan gekoppelde platforms en AI-aanbieders).

Artikel 15 — Aansprakelijkheid en overmacht

15.1. De totale aansprakelijkheid van Leverancier per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor SocialGain heeft betaald.

15.2. Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, verlies van gegevens (behoudens opzet of bewuste roekeloosheid) en schade door publicaties van de Klant.

15.3. Leverancier is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden waarvan SocialGain afhankelijk is, waaronder social-mediaplatforms, AI-aanbieders, hostingpartijen en betaaldienstverleners, noch voor overmacht.

15.4. Voorwaarde voor aansprakelijkheid is dat de Klant Leverancier onverwijld en deugdelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn voor herstel gunt.

Artikel 16 — Slotbepalingen

16.1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

16.2. Blijkt een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en treedt voor de betreffende bepaling een geldige bepaling in de plaats die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

16.3. Vragen over deze voorwaarden: eProjects BV (InternetdienstenNederland.nl / SocialGain), Bovendijk 132, 3045 PC Rotterdam, KvK 24295052, telefoon 085-4444134, e-mail service@socialgain.eu.